← На главнуюПоддержка

Как начать и частые вопросы

Активация карты занимает пару минут. Ниже — пошаговая инструкция и ответы на вопросы, которые возникают чаще всего.

Активация карты за 4 шага

Активируйте карту

Приложите карту к своему телефону (NFC) или отсканируйте QR-код на её обратной стороне камерой.

iPhone

верхней частью

Android

серединой сзади

QR-код

камерой

Совет: прикладывайте карту при включённом, но разблокированном экране и наводите на верхний левый угол задней части телефона — там у большинства моделей расположен NFC-модуль. Держите 1–2 секунды без чехла. Если не срабатывает — попробуйте центр задней крышки или отсканируйте QR-код.

Зарегистрируйтесь

Укажите email и пароль. После регистрации нажмите «Активировать» — карта привяжется к вашему аккаунту.

Настройте профиль

Добавьте имя, должность, фото, ссылки на соцсети и мессенджеры, проекты в портфолио.

Выберите оформление

Тема, фон, стиль — настройте внешний вид профиля под себя.

Карта готова к использованию.

Все изменения в профиле применяются сразу — перепрограммировать карту не нужно.

Быстрые вопросы

Карта и считывание

Телефон не считывает карту — что делать?

Проверьте, включён ли NFC (Настройки → «NFC» или «Связь и подключения»). Приложите карту правильной зоной и держите 1–2 секунды без чехла: на iPhone — верхней частью, на Android — серединой задней крышки. Если NFC не срабатывает — отсканируйте QR-код на обороте карты камерой телефона.

На каких телефонах работает NFC?

iPhone XS и новее (iOS 14+) и большинство Android-смартфонов с модулем NFC. Если в телефоне нет NFC — всегда работает QR-код и обычная ссылка на профиль.

Карта потерялась или украдена.

Войдите в личный кабинет и отвяжите карту от профиля, либо напишите нам на support@trainkey.ru — поможем заблокировать и перевыпустить.

Профиль и аккаунт

Как изменить данные на карте?

Отредактируйте профиль в личном кабинете — изменения применяются мгновенно. Перепрограммировать карту не нужно: она всегда ведёт на актуальную версию профиля.

Можно ли вести несколько профилей на одной карте?

На тарифе Pro — до 3 активных профилей на карту (например, для разных ролей или мероприятий) с возможностью переключения. На Free — один профиль.

Как поделиться профилем без карты?

У каждого профиля есть персональная ссылка и QR-код — отправьте их в любом мессенджере или соцсети. Карта для этого не обязательна.

Забыл пароль или нет доступа к аккаунту.

На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите email — если на него зарегистрирован аккаунт, придёт письмо со ссылкой для создания нового пароля. Открывайте ссылку в том же браузере, где запрашивали сброс. Письма нет пару минут — проверьте «Спам» или напишите на support@trainkey.ru.

Нужно ли устанавливать приложение?

Нет. Профиль и личный кабинет открываются прямо в браузере. При желании можно вынести иконку TrainKey на главный экран телефона: кнопка «Поделиться» → «На экран Домой» (iPhone) или меню браузера → «Добавить на главный экран» (Android).

Тарифы и оплата

Сколько стоит и что входит в Free и Pro?

При активации карты мы даём 2 недели Pro бесплатно. Дальше можно остаться на бесплатном Free или продолжить на Pro по подписке. Полное сравнение возможностей — на странице тарифов.

Как отменить подписку?

В личном кабинете в разделе «Подписка». Доступ к Pro-функциям сохранится до конца уже оплаченного периода, автопродление отключится.

Данные и безопасность

Безопасны ли мои данные?

Приём платежей выполняется на территории РФ (ЮMoney) в соответствии с 152-ФЗ; данные передаются по защищённому соединению. Реквизиты банковских карт на наших серверах не хранятся. На этапе беты само веб-приложение размещено у зарубежного хостинг-провайдера — детали и план миграции описаны в Политике конфиденциальности.

Как удалить аккаунт?

Удалить аккаунт можно из личного кабинета или по запросу на support@trainkey.ru. Данные удаляются в течение 30 календарных дней.

Замена карты

Карта перестала считываться, размагнитилась или повреждена? Это редкость, но мы меняем такие карты по гарантии. Заполните форму — пришлём замену. Профиль и все данные сохранятся: новая карта просто привяжется к вашему аккаунту.

Не нашли ответ?

Напишите нам — отвечаем в течение рабочего дня. Опишите проблему и по возможности приложите модель телефона и скриншот.

support@trainkey.ru